Återbetalningspolicy

Här står vad som gäller om du ångrar ett köp eller om något är fel på en vara. Frågor tar vi gärna emot på support@hobnobbit.com.

Ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt från att du tog emot varan. Du behöver inte ange något skäl.

Så ångrar du dig

Enklast är att använda formuläret Ångra köp, som du hittar längst ner på varje sida. Du kan också mejla support@hobnobbit.com eller registrera returen i ditt kundkonto. Gör det inom 14 dagar och skriv med ordernummer och vilka varor det gäller.

Skicka sedan tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss. Adressen är:

Hobnobbit AB
Gårdshuset, Stora Östergatan 18
271 34 Ystad

Du står själv för returfrakten.

Varans skick

Du får öppna förpackningen och titta på varan, precis som i en butik. Har den hanterats mer än så och tappat i värde gör vi ett avdrag som motsvarar värdeminskningen. En byggsats där delar har plockats loss eller limmats kan alltså inte lämnas tillbaka för hela beloppet.

Undantag

Ångerrätten gäller inte presentkort eller varor som tillverkats efter dina önskemål, till exempel specialbeställningar.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar dig. Vi kan vänta med återbetalningen tills varan är tillbaka hos oss eller du har visat att den är skickad. Pengarna går tillbaka till samma betalsätt som du använde.

Returnerar du hela ordern får du också tillbaka den ursprungliga fraktkostnaden, upp till priset för vårt billigaste fraktalternativ.

Räkna med att banken eller kortföretaget kan behöva några dagar innan pengarna syns hos dig.

Byten

Vill du byta till en annan vara är det enklast att returnera den du har och lägga en ny beställning.

Avbeställning

Vill du avbryta en order innan den har skickats kan du göra det i ditt kundkonto. Du kan också mejla oss, men gör det i så fall så snart som möjligt.

Reklamation

Ibland går något sönder på vägen, eller så saknas en liten del i lådan. Då ordnar vi det.

Visa EU:s information om din reklamationsrätt

Läs mer om din reklamationsrätt på EU:s webbplats Your Europe

Som konsument har du reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Den gäller fel som fanns när du fick varan, även om de märks först senare. Du kan reklamera i upp till tre år efter att du tog emot varan.

Visar sig ett fel inom två år utgår vi från att det fanns redan vid leveransen, så du behöver inte bevisa det. Efter två år behöver du kunna visa att felet fanns från början.

Hör av dig inom rimlig tid efter att du upptäckt felet. Inom två månader räknas alltid som rimligt.

Så reklamerar du

Mejla support@hobnobbit.com med namn, adress och ordernummer. Berätta vilken produkt det gäller och vad som är fel. En bild hjälper oss mycket.

Vänta med att skicka tillbaka varan tills du har fått klartecken från oss.

Vad händer sen

I första hand lagar eller byter vi ut varan. Saknas en del i en byggsats skickar vi en ny. Det kostar dig ingenting, och vi står för returfrakten. Om det inte går, eller drar ut för länge, har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet och få pengarna tillbaka.

Det här räknas inte som fel

• Skador som uppstått efter leveransen, till exempel om något har tappats
• Normalt slitage
• Fel som beror på ändringar du gjort själv, som målning eller limning

Våra 3D-printade möbler är gjorda i bioplast och blir mjuka av värme. Ställ dem inte i direkt sol eller nära ett element. Små variationer i ytan kommer av tillverkningen och räknas inte som fel.

Om varan inte är felaktig enligt konsumentköplagen kan vi neka reklamationen.

Om vi inte kommer överens

Du kan vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Hobnobbit AB, org.nr 559516-0093
Gårdshuset, Stora Östergatan 18, 271 34 Ystad
support@hobnobbit.com